Il y a maintenant presque 30 ans de cela, au début de l’ère d’Internet, Lastminute.com est apparu comme l’un des précurseurs des agences de voyages en ligne, devenant rapidement un leader et un modèle dans le secteur. Armé d’un puissant moteur de recherche qui scanne un éventail impressionnant d’offres de voyages, le site pouvait se vanter de son arme à bon plan capable de fournir à n’importe quel globe-trotter des voyages à des prix imbattables sur la destination qu’il recherchait.
Ces dernières années, le site jouit un peu d’une mauvaise réputation, et notamment sur internet où certains avis laissés interrogent sur la fiabilité du site. On a voulu savoir ce qui était derrière tout ça !
I – Lastminute.com : comment ça marche ?
Une navigation intuitive
Si vous êtes coutumier des plateformes de comparaison en ligne, naviguer sur Lastminute.com vous semblera instinctif. Dès la page principale, des offres sont visibles, mais le moteur de recherche est le véritable outil phare du site, permettant de trouver ce que l’on veut à des prix bas.
Une diversité de sections de voyage
Lastminute.com se distingue par sa diversité de catégories. Il propose plusieurs sections pour couvrir tous vos besoins de voyage :
Encadré en noir, les différentes catégories de réservation disponibles sur le site
- Vol
- Dernière minute
- Vol + Hôtel
- Hôtel
- Location
- Séjour
- Train + Hôtel
- Ski
- et même Croisière !
II – Avis sur Lastminute.com : comment l’utiliser pour faire des économies sur son voyage ?
Lancer une recherche spécifique
Choisissez la catégorie qui vous intéresse, puis affinez votre recherche en précisant vos exigences : nombre de participants, point de départ, destination, dates d’aller et de retour. Malgré sa spécialisation dans les voyages de dernière minute, Lastminute.com permet aussi de prévoir des vacances plusieurs mois à l’avance et de trouver des bons plans.
Des offres pour tous les goûts
Lastminute.com propose une pléiade de séjours et locations, de spots touristiques prisés aux recoins les plus secrets, en bord de mer, en montagne, en milieu urbain… pour répondre à toutes vos envies de voyage :
- Voyages de dernière minute à des prix défiants toute concurrence
- Escapades aux quatre coins du globe
- Voyages en famille
- Week-end à la neige
- Croisières
- Vacances all inclusive, en France ou à l’étranger
Navigation à travers les résultats de recherche
Une fois que vous lancez votre recherche, la magie de Lastminute.com entre en jeu. En un battement de cils, une liste exhaustive d’offres s’affiche sur votre écran. Pour chaque offre, deux informations essentielles sont immédiatement disponibles : le tarif et la notation accordée par les précédents voyageurs à l’établissement concerné.
Par défaut, la liste de résultats vous est présentée en suivant l’ordre des recommandations de Lastminute.com. Cela dit, une personnalisation de l’affichage est possible pour s’adapter à vos préférences.
Personnalisation de l’affichage des résultats
Si vous préférez chercher la perle rare différemment, vous pouvez réorganiser la liste des résultats selon d’autres critères. Des filtres sont disponibles : nombre d’étoiles, budget, notes des clients, proximité géographique ou encore type d’établissement. Cette flexibilité d’affichage facilite votre prise de décision en mettant en avant les critères qui vous importent le plus.
Accéder aux détails d’une offre
En cliquant sur une offre qui a retenu votre attention, vous serez redirigé vers une page détaillée. Cette dernière vous fournit un panorama complet de ce qui vous attend : photos de l’établissement et de ses prestations, description, emplacement géographique, services inclus dans l’offre, mais aussi avis détaillés des voyageurs et bien plus encore.
De la sélection à la réservation
Une fois que vous avez repéré une offre qui répond à vos attentes et correspond à votre budget, le processus de réservation peut débuter. Il suffit de suivre les instructions affichées pour obtenir le prix détaillé et procéder à la réservation de votre voyage. Simple, rapide et intuitif, le processus de réservation a été conçu pour une expérience utilisateur agréable et sans tracas.
III. Lastminute.com propose-t-il les meilleures offres au meilleur prix ?
Une variété d’offres à prix compétitifs
Lastminute.com s’est forgé une réputation grâce à la qualité et la variété de ses offres. Leur longue expérience et leur vaste réseau de collaborateurs à travers le monde leur permettent de proposer des voyages et des locations à des tarifs extrêmement compétitifs. Les prix fluctuent en fonction de divers critères, mais il est généralement difficile de trouver des offres plus abordables ailleurs.
Des hôtels 5 étoiles à des prix défiants toute concurrence
Des offres exceptionnelles pour les voyageurs spontanés
La plateforme se distingue également par sa gamme régulièrement renouvelée d’offres de la semaine et de ventes flash. Ces dernières sont idéales pour les personnes souhaitant voyager en France ou ailleurs dans le monde, surtout en dernière minute. En effet, avec Lastminute.com, vous pouvez réserver votre séjour jusqu’à la veille du départ, vous offrant ainsi une grande flexibilité.
Découvrez des destinations inattendues
Lastminute.com n’est pas seulement une plateforme pour réserver vos voyages, c’est aussi une source d’inspiration. Les offres promues par Lastminute peuvent vous faire découvrir des destinations auxquelles vous n’auriez pas nécessairement pensé.
Imaginez-vous déambuler dans les ruelles sinueuses d’une ancienne cité, admirer le coucher de soleil sur une plage méconnue, ou encore déguster la cuisine locale d’un village perché à flanc de montagne. Lastminute.com peut rendre tout cela possible grâce à sa gamme variée d’offres, permettant aux voyageurs d’explorer des lieux hors des sentiers battus.
Engagement envers les prix les plus bas
Pour garantir les meilleurs tarifs à ses utilisateurs, Lastminute.com négocie avec ses partenaires et s’engage à rembourser la différence, voire davantage, si vous trouvez un prix moins cher ailleurs. Le remboursement se fait comme suit :
- Remboursement de la différence pour toutes les nuits d’hôtel
- Remboursement du double de la différence sur les séjours clé en main
- Remboursement de dix fois la différence sur les séjours à l’étranger « Dernière Minute » et sur les nuitées « Top Secret Hotel »
IV – Avis des clients de Lastminute.com : pourquoi ça s’est dégradé ?
Un impact de la pandémie sur les avis
La période de pandémie due au Covid-19 a eu un impact notable sur la perception des clients de Lastminute. En effet, entre une équipe probablement sous-effectif durant cette période et les multiples problèmes rencontrés par les voyageurs en raison des restrictions, des tests PCR et des quarantaines, il est évident que Lastminute a connu des défis dans la gestion de cette période depuis 2020.
Une baisse de la cote de popularité
Les sites qui recueillent les avis des clients, comme Trustpilot, témoignent d’une baisse notable de la note moyenne de l’agence de voyages en ligne. Actuellement, elle est de 3,2/5 sur plus de 25 000 avis. Toutefois, cette note est en voie d’amélioration !
Des points d’amélioration identifiés
Bien que ce ne soit pas catastrophique, et sachant que les clients ont tendance à laisser plus d’avis négatifs sur ces plateformes, cette note indique tout de même des problèmes. Parmi les plaintes courantes, on trouve les difficultés liées au voyage en lui-même, que ce soit pendant les vols ou à l’hôtel.
Les clients insatisfaits mentionnent souvent des problèmes de remboursement suite à une annulation de voyage, ou des difficultés à joindre le service après-vente.
Les points positifs : un site de réservation qui reste très apprécié des voyageurs
Malgré les critiques, près de 70% des avis donnent une bonne note voire une très bonne note à la plateforme de réservation de dernière minute. Les utilisateurs satisfaits mettent en avant des points positifs tels que :
- Les prix attractifs
- La qualité des hôtels
- La variété des activités proposées
- La simplicité du processus de réservation
Il est donc clair que, malgré les difficultés rencontrées durant la pandémie, Lastminute.com reste une option prisée pour de nombreux voyageurs grâce à ses nombreux avantages.
Près de 70% des utilisateurs donnent un avis positif avec une bonne note voire une très bonne note
V – L’avis de la rédaction sur Lastminute
Les avantages de Lastminute.com : Fiabilité et diversité
À travers notre exploration de Lastminute.com, nous avons constaté que cette plateforme se distingue par la richesse et la variété de ses offres de voyages. Grâce à sa longue expérience de plus de deux décennies dans le secteur du voyage en ligne, Lastminute.com a réussi à se forger une place de choix pour les consommateurs à la recherche de week-ends pas chers ou de voyages de dernière minute.
L’un des atouts majeurs de Lastminute.com est son interface intuitive, permettant aux utilisateurs d’accéder facilement à un large éventail d’offres de qualité, souvent proposées à des prix compétitifs. La possibilité de trier ces offres selon le prix et les évaluations des clients constitue un autre avantage appréciable.
Le service client de Lastminute.com : une pièce à double face
En matière de service client, Lastminute.com est généralement réactif lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins de ses clients.
Cependant, certains utilisateurs ont fait part de leurs préoccupations quant à des retards de remboursement ou le fait qu’ils sont parfois orientés vers la compagnie aérienne concernée pour résoudre certains problèmes spécifiques.
Gérer les imprévus : Une précaution nécessaire
Il est essentiel de souligner que tous les prestataires de services de voyage, y compris Lastminute.com, peuvent rencontrer des difficultés. Chaque année, parmi le grand nombre de clients qui utilisent ses services, un petit pourcentage fera face à des situations imprévues. C’est le cas pour LastMinute, comme c’est le cas pour ses concurrents.
Ainsi, bien que Lastminute.com puisse être un site extrêmement pratique pour dénicher le voyage idéal, nous recommandons d’opter pour une assurance voyage offrant une couverture étendue en cas d’annulation ou de tout autre désagrément.
Synthèse de notre avis : les avantages et les inconvénients à utiliser Lastminute.com
Les avantages de Lastminute.com
- Éventail impressionnant de voyages à des prix attractifs
- Une diversité de voyages différents
- Offre de séjours partout dans le monde
- Plateforme simple et efficace pour booker ses vacances
- Promos, codes promos et ventes flash fréquents
Les inconvénients de Lastminute.com
- Manque de disponibilité du service client à certains moments
- Remboursements parfois retardés
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